接訴即辦派單管理系統(tǒng)平臺

一.      平臺功能描述

接訴即辦派單管理系統(tǒng)平臺通過從業(yè)務角度梳理和打造統(tǒng)一的標準化派遣流程，劃分業(yè)務層級，逐層形成閉環(huán)，根據(jù)同一業(yè)務的不同職能，針對一個案件全要素參與處置，直至圓滿結案。該系統(tǒng)可以通過電腦和手機客戶端快速批轉到一線處置人員，并反饋處置結果；各層級的干部和部門也可以通過系統(tǒng)實時查看案件的統(tǒng)一分析結果。

二.      平臺優(yōu)勢分析

(1)        平臺安全優(yōu)勢

應用服務器建在內部專網(wǎng)上，通過VPN設備提供手機及互聯(lián)網(wǎng)終端的安全接入，讓業(yè)務系統(tǒng)的接入更加安全。

提供多種身份認證方式，可以根據(jù)業(yè)務需求，采用3種以上的組合身份認證方式；

防止黑客控制終端，提供PC端安全檢查機制，不符合安全規(guī)定則禁止接入網(wǎng)絡；支持企業(yè)移動管理，檢查終端的安全狀態(tài)，并根據(jù)判定的結果對移動終端進行遠程鎖定或者數(shù)據(jù)擦除等；

訪問權限更小化：提供基于URL授權的細粒度訪問權限控制，讓用戶只能訪問同一臺Web服務器上的有限頁面，防止非法接入用戶找到SQL注入漏洞頁面；同時提供主從賬號綁定功能，將SSL VPN與業(yè)務系統(tǒng)的帳號做綁定，防止內部用戶主越權訪問；

行為記錄、展示及回溯：詳細記錄接入用戶的訪問行為，確保用戶的訪問過程可追溯；

加密算法有效性：根據(jù)不同業(yè)務的安全級別，提供AES、3DES、RSA、RC4、MD5及國密SM1、SM2、SM3、SM4等加密算法進行選擇，保障數(shù)據(jù)的安全性后期還可以擴展更多的安全設備。

(2)        系統(tǒng)設計安全優(yōu)勢

軟件系統(tǒng)設計遵循安全性原則，設置較為嚴密的訪問級別控制機制、數(shù)據(jù)加密、身份驗證等措施，具有良好的數(shù)據(jù)安全保障機制，對數(shù)據(jù)采取集中管理和存儲的模式，數(shù)據(jù)庫結構設計良好，具有迅速的數(shù)據(jù)檢索能力，在保證系統(tǒng)用戶權限合法性的同時，保證數(shù)據(jù)的準確、不易破壞和泄密。重點針對XSS跨站攻擊，SQL注入、釣魚攻擊、盜取cookie等黑客技術進行重點加固，防止攻擊者通過身份盜用、身份冒用以及身份欺詐等方式實施非法操作，損害合法用戶的利益。為用戶提供一個使用簡單、安 全性高、穩(wěn)定性好的安全機制。

(3)        案件地圖展示能力強

所有的案件都可以按地理位置展示、對于位置信息不準確的案件任務，可以在后期的任務辦理過程中予以校對。可以根據(jù)事件類別分層顯示，便于掌握案件分布情況。還可以對辦事人員打卡、了解工作時的軌跡等。

(4)        即時通信會商能力強

有基于群組優(yōu)先級管理的語音、文本、數(shù)據(jù)、圖片、圖像會商展示群，基于VPN專網(wǎng)部署，更具有信息安全保密性，同時可以采集會商時大數(shù)據(jù)，便于大數(shù)據(jù)挖掘分析。

(5)        可視化展示擴展能力強

基于大量的數(shù)據(jù)沉淀和可擴展的靈活的圖、表展示方法，可以根據(jù)用戶需求提供靈活的報表需求，可以按用戶需求修改報表格式。

(6)        案件處理過程多媒體檔案采集與展示能力強

案件處理過程中可以收集語音、文字、數(shù)據(jù)、圖片、圖像等內容，不但有利于精確掌握處理過程，還有利于后期的大數(shù)據(jù)挖掘分析。

(7)        所有案件處理過程采用工作流引擎管理，靈活性強

可以任意定義組織結構（包括管理層次和工作人員）、案件處理節(jié)點、每個節(jié)點的處理時限，自動引入案件處理過程的紅黃牌告警（如本節(jié)點處理時限為5天，如果第4天仍未處理則系統(tǒng)給出黃牌告警，如果超過5天則給出紅牌告警）。流程的各個環(huán)節(jié)均可以引入領導批示、督查、驗收、結案等操作。